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“民生茶话吧”正式“营业”
发布时间:2019-04-25 15:08 编辑:艾亚   评论:0

    

    融媒体中心记者 杨晓娇 摄影报道

    23日下午,凤翔湖创客公园,一间“民生茶话吧”正式“营业”。区行政审批局相关负责人及工作人员、网络理政基层代表和群众代表围坐一起,听诉求、话民生、集民智、解民忧。

    这是区行政审批局总结“企业咖啡时”活动经验,为促进“政民关系”,收集社情民意、化解群众矛盾、解决百姓困难的一项创新举措,让群众的大事小情,在茶香的氤氲里得到化解和有效解决。

    一杯茶听民声

    以“清茶”话“浓情”

    下午2点30许,群众代表和东升等镇街、公安分局等部门及兴能天然气公司网络理政代表坐在一起,缕缕茶香萦绕其中。在轻松的氛围中,大家打开了话匣子。

    “天然气公司24小时服务热线为什么总是在排队中,无法接通?”群众代表孙丽君首先发问,她讲述了自己拨打热线遭遇的问题。

    话音刚落,坐在对面的兴能天然气公司客户中心副主任黄彬进行了解答:“您说的问题确实存在,对此我们表示抱歉,由于接线通道有限,服务体量较大,服务热线在线等待的情况给客户造成了不便,目前我们正在积极解决。”

    现场互动交流热烈温馨,网络理政员将群众反映的问题一一记录,能够及时解答的当场回复,无法当场办理的也立即进行了解释,赢得群众的理解。

    孙丽君对“民生茶话吧”赞不绝口:“相较于线上反映诉求而言,这种面对面的沟通更有温度;有问有答,也更能让群众快速了解实情。”

    来自金桥镇的网络理政员余小敏说:“‘茶话吧’模式我觉得很好,给了我们基层工作人员一个沟通渠道,让我们能够交流经验和减压,更好地投入到网络理政工作中。”

    搭建政民互话平台

    形成全区“一张网”

    去年,区委、区政府创新开展“企业咖啡时”活动赢得广泛好评,这也引发了区行政审批局的思考:“企业诉求找到了反映渠道,那民生诉求能否学习借鉴?”经过思考和实践,“民生茶话吧”应运而生,为群众提供一个与部门(单位)、镇(街)面对面交流沟通的渠道和平台,复制“企业咖啡时”经验,让民生诉求得以有效解决,提升群众满意度。

    区行政审批局主要负责人说:“我们计划在凤翔湖创客公园打造区级‘民生茶话吧’,结合网络理政平台数据,针对群众反映较多、关注度较高的问题,定期或不定期开展面对面‘茶话’会,变‘被动倾听’为‘主动询问’,打造‘网上访民意 线下解民忧’模式。同时,逐步将‘民生茶话吧’向基层延伸。”

    “面对新形势新要求,将对基层网络理政员进行培训,让他们当好政策宣传员、危机公关员、心理疏导员和人民调解员。”该负责人还谈到:“要整合网格员、人民调解员、网络理政员、人大代表、政协委员等各方力量,形成全区‘一张网’,广泛听取收集社情民意,全域统筹分析、分类,提前介入,让民生诉求在基层得以有效解决,提升群众满意度和获得感。”

 

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