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油烟扰民了,居民有矛盾纠纷了,社区有安全隐患了…… 
放心 一切由我们来解决
发布时间:2019-04-29 09:42 编辑:艾亚   评论:0

媒体中心记者 杨晓娇 摄影报道

自全区平安社区工程百日攻坚行动开展以来,双流区行政审批局依托网络理政平台,高效调处平安社区工程百日攻坚行动各类诉求,截至目前,累计受理市民诉求2352件,诉求按时办结率100%,市民综合满意率90.03%。

现场调查

回应市民诉求

“我们这儿存在油烟扰民的情况,希望有关部门关注一下……”近日,市民王女士拨打83721000热线,反映了富豪时代附近一餐饮店油烟扰民的情况。接到群众诉求后,接线员将受理内容转交至东升街道办事处。

工作人员立即开展现场调查,发现该火锅店已安装油烟净化装置,且油烟排放口位于楼顶。“针对群众反映的情况,东升街道办事处工作人员要求该餐饮店在经营时确保油烟净化装置正常开启并定期清洗,避免油烟扰民。同时,东升街道办事处将加大对此处的管理力度,勤巡查、勤监管,及时处理发现的违规行为。”区行政审批局相关负责人说,“我们也对群众进行了回访,群众了解情况后,表示满意。”

自百日攻坚行动启动以来,区行政审批局充分利用83721000便民服务热线,及时、准确收集和受理百日攻坚行动9个方面各类诉求。

截至目前,累计受理市民诉求2352件,其中涉及社区消防189件、社区设施40件、社会治安1件、重点人群11件、小区矛盾纠纷683件、社区食品安全170件、社区安全生产61件、社区交通安全870件、社区生活环境327件。

为认真做好百日攻坚行动期间广大市民的诉求工作,区行政审批局多次召开专题会议进行研究部署,组织召开全区网络理政工作会议,明确诉求调处的要求。各镇(街道)和区级部门收到市民诉求后,均能按网络理政工作要求主动对接市民,深入社区走访调研,切实把市民反映的具体困难和问题摸清,针对性地制定工作措施,及时对存在的突出问题和风险隐患进行整治,对比较棘手的问题能充分做好解释工作。目前,各涉及单位都按规定时限和要求办结诉求,诉求按时办结率100%。

同时,开展满意度调查,坚持全程跟踪问效。区行政审批局统一受理、派发、调处广大市民反映的诉求,特别是对百日攻坚行动反映的重点、难点、热点问题全程跟进,指定服务热线专员对市民诉求办理情况进行满意度调查。截至目前,通过电话回访,市民综合满意率90.03%。

隐患排查

夯实安全保障

为提升基层政务服务水平,区行政审批局标准化建设科、审批一科工作人员深入12个镇(街道)综合便民服务中心,深入开展安全隐患排查,并积极发挥便民服务中心阵地作用,号召广大群众参与攻坚行动。

区行政审批局相关负责人谈到:“我们重点针对行政审批、政务服务、安全工作等方面存在的隐患进行了分析排查和整改,切实解决个别单位审批事项材料填写不规范、经营范围录入不准确、‘先照后证双告知’落实不到位、安全意识不强、政务大厅消防设备未配备等问题,夯实政务服务安全保障。”

在排查过程中,工作人员还实地指导行政许可、公共服务事项办理等便民服务工作,督促各镇(街道)便民服务中心加强对村(社区)便民服务站的业务指导和人员管理,进一步提升工作人员业务素质和服务意识,不断提升政务服务质效,积极打造快捷、高效的“一站式”服务新格局。

同时,区行政审批局号召综合便民服务中心(站)发挥“宣传阵地”作用,积极参与百日攻坚行动,共建平安社区。

 

 

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